มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม

มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม

Rivers Casino มีวันที่น่าจำมากมายนับจากริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน

 

Rivers Casino วันที่ 9 เดือนสิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายแห่งแรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการมองเห็น ระยะแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดทำทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ

25 สิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกโจมตีในห้องโป๊กเกอร์ และวันแล้ววันเล่าบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเสี่ยงดวงและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนสถานที่สำหรับทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นชุลมุน – แน่นอนว่าในวันศุกร์

ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูเสมือนเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“ท้ายที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีมากยิ่งกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากแทบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามทุเลาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูประหนึ่งว่าทุกคนดำเนินงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา

“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าทรัพย์สินนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่ต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีวิตของฉันค่อนข้างมาก และฉันไม่ทราบสถานที่อื่นที่ทุกคนกระกระโดดเข้ามาเช่นเดียวกันที่.”

สถานที่ทำงานเป็นจุลอินทรีย์ของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสุดยอดและต่ำอารมณ์ผันแปรความสุขและความเจ็บใจที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แม้กระนั้นบางครั้งสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าบุคลากรช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนมักจะเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินงานหลายครั้งผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและบุคลากรผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปการะ

“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงที่นี่” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาตรงนี้เพื่อเล่นการพนันมันกำลังแอบหนีน้อย บอกคุยกับเพื่อน รับประทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียงแต่ แต่ประเด็นการเดิมพันเพียงแค่นั้น”

รัสเซลน็อกซ์คิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยทำงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วราชอาณาจักรในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นตัวแทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความรู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี

รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาตลกว่าเขาเริ่มดำเนินงานที่คาสิโนอีกครั้งด้วยเหตุว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำบอกเล่าที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าแพ้ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก

น็อกซ์ยอมรับว่าสุดท้ายเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาขบขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาท้ายที่สุดแต่ในขณะนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”

Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่รู้เรื่องเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มปฏิบัติงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นเธอได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกวี่วันแตกต่าง” คุณกล่าว

“มันเป็นครอบครัวที่สองอย่างแท้จริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันถูกใจความรู้สึกที่แตกต่างแต่ละวัน”

Peluso กำลังเล่าเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกงานที่คาสิโนเสนอ

“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความรู้สึกว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการฝ่ายกระทำการสล็อต ซึ่งเขาดำเนินการวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย

Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ

“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นที่นี่” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความทารุณโหดร้ายและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งส่วนใดของบรรยากาศ

 

ห้องโป๊กเกอร์

 

“ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น แต่จากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันบอกคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นตาตื่นใจมาก ไม่เพียงแค่ แม้กระนั้นสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตแค่นั้น แต่ว่าสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มดำเนินงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”

มุมมองชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนใหญ่เป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนใดๆผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ภายในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นคนจำนวนไม่น้อยเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นแต่ละวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทที่ชัดเจนหากว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ต่อสู้

บริทเทนยกย่องคนปกติที่เข้าห้องแต่คุณชื่นชอบดีลเลอร์มากยิ่งขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีเวียน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บเทคนิคของตนเองโดยเหตุนี้พวกเขาก็เลยทราบดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความชมรมกับผู้เลี้ยงดูดีขึ้นเยอะแค่ไหนกลเม็ดก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเพียงแค่นั้น”

แม้กระนั้นสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เยี่ยมชมชานเมืองชื่นชอบทีมของคุณ“ฉันรู้เสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแม้กระนั้นเมื่อคุณมีคนเหล่านี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด มันก็คุ้มค่าจริงๆ”

ในคาสิโนเป็นบางโอกาสความเหี้ยมโหด และการสูญเสียเงินเป็นครั้งคราวจะสร้างบรรยากาศที่ปั่นป่วนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่รุนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”

“เมื่อมีคนเถื่อนร้ายกับคุณ คุณกล่าวว่า `ฉันขอโทษ’ และโน่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แม้กระนั้นคุณย้อนกลับ” Brittain ได้มองเห็นข้อโต้เถียงในห้องโป๊กเกอร์ แต่ไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?

“โดยทั่วไปฉันปล่อยให้พวกเขากล่าวคุย ปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถพูดคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา

“และในส่วนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น โดยเหตุนี้ทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้เลี้ยงดูแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เหมือนกัน”